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Introduzione
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto a esercitare il recesso entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
Il termine decorre da:
- la ricezione del container per i prodotti standard disponibili in pronta consegna;
- la ricezione dell’ultimo articolo in caso di ordini multipli consegnati separatamente.
Il diritto di recesso non si applica:
- agli acquisti effettuati da professionisti o aziende (B2B);
- ai prodotti il cui valore sia stato significativamente ridotto a causa di un utilizzo non necessario alla verifica della loro natura o del loro funzionamento.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita al nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna.
La comunicazione può essere trasmessa tramite:
- e-mail,
- lettera raccomandata,
- modulo di recesso (se fornito con l’ordine).
Confermeremo la ricezione della richiesta via e-mail.
Condizioni di reso
Una volta accettata la richiesta di recesso, il cliente dispone di altri 14 giorni per organizzare la restituzione del container.
Condizioni necessarie:
- il container deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza danni strutturali;
- deve essere riconsegnato pulito, svuotato e messo in sicurezza;
- eventuali modifiche apportate dopo la consegna annullano il diritto al rimborso.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione sono completamente a carico del cliente, salvo errore imputabile alla nostra azienda.
Data la natura dei prodotti (container marittimi e moduli), il cliente dovrà sostenere:
- i costi del trasporto di ritorno;
- eventuali costi di movimentazione, sollevamento o scarico;
- costi aggiuntivi legati all’accessibilità del luogo.
Un preventivo dei costi stimati può essere fornito su richiesta.
Ispezione e responsabilità in caso di diminuzione di valore
Al ricevimento del container restituito, il nostro team effettuerà una verifica tecnica.
Una eventuale diminuzione di valore può essere applicata se il prodotto:
- presenta danni non segnalati;
- è stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e funzionamento;
- richiede riparazioni o interventi di ripristino.
L’importo trattenuto verrà comunicato prima del rimborso.
Rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del container restituito o dalla prova di spedizione fornita dal cliente.
Il rimborso include:
- il prezzo pagato per il prodotto,
esclusi: - i costi di consegna iniziali, se la consegna è già avvenuta;
- i costi di restituzione, sempre a carico del cliente.
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Prodotti non conformi o danneggiati alla consegna
Se il container consegnato presenta un difetto, una non conformità o un danno visibile al momento della ricezione:
- il cliente deve segnalarlo immediatamente sul documento di trasporto;
- e notificare il servizio clienti entro 48 ore, allegando foto e descrizione dettagliata.
In tal caso, provvederemo alla riparazione, sostituzione o rimborso secondo la situazione.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a recesso o resi:
CONTAINERS SISTEM S.R.L.
Via Landri 1
24060 Costa di Mezzate (BG)Telefono: +39 351 124 7289
E-mail: info@containerssistem.it